“一站式”服务,武汉供电打造17家“水电气”共享营业厅
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荆楚网(湖北日报网)讯(通讯员 彭伊伊)为进一步优化营商环境,打造资源共享、互利互惠的水电气“一站式”服务平台,今年以来,国网武汉供电公司与武汉市燃气集团有限公司、武汉市自来水有限公司打造了17家“水电气”共享营业厅,有效提升了武汉市民“水电气”业务办理的便捷度。
今年5月,国网武汉供电公司与武汉市燃气集团有限公司、武汉市自来水有限公司打破水电气行业壁垒,在武汉供电公司二七营业厅、市燃气集团金龙花园营业厅、市自来水公司朱家亭营业厅、雄楚大道营业厅等4个营业网点内,开展我市首批水电气共享营业厅试点合作,全面打造公共服务行业跨界融合受理。
在共享营业厅内,营业厅人员可对客户提出的水、电、气日常咨询进行解答,并指导其通过国家电网APP、武汉自来水小程序、武汉燃气小程序等线上渠道办理交费、报装等多项业务,对无线上办理渠道的业务,营业厅人员将受理并完成初步审核后,通过微信等方式将资料流转至相关单位进行办理。“水电气”共享营业厅的设立,改变了过去各负其责、功能单一的传统服务模式,让群众“进一次门,办多件事”。经过3个月的试运行,客户办事便捷度和满意度不断提高,获得用电用水用气营商环境明显提升。
为进一步巩固现有成果,国网武汉供电公司与武汉市燃气集团有限公司、武汉市自来水有限公司于8月新增了13家“水电气”共享营业厅,其中包含了江汉、硚口、汉阳、洪山、徐东5家供电营业厅。与此同时,中心城区的7处市、区两级政务中心内也成功优化升级了“水电气窗口”,实现了水、电、气业务“一窗通办”。
下一步,国网武汉供电公司将继续秉持共商、共建、共享的合作原则,不断探索新型合作模式,持续提升群众满意度和获得感,以实际行动践行“干在实处,走在前列”,为武汉市进一步优化营商环境注入不竭动力。
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